# Perguntas Frequentes

## **A plataforma de envios pode realizar integração com meu sistema?**

Sim, é possível integrarmos com qualquer sistema, basta que este sistema consiga chamar uma URL da HotMobile. Podemos te enviar nossos manuais de integrações.

## **Existem outros custos pela utilização da plataforma de envios e suas funcionalidades?**

Não, não cobramos por uso do painel e nem manuseio do mesmo. Apenas comercializamos os pacotes dos SMS.

## **É preciso ter algum conhecimento específico para conseguir utilizar a plataforma?**

Não, mas acaso tenha dúvidas pode nos solicitar ou até mesmo lhe enviamos nosso guia rápido de uso. Mas qualquer que seja a dificuldade nós estaremos aqui para te auxiliar.

## Como fazer envios de SMS?

Para realizar os envios precisa escolher a modalidade de envios. Confira as opções abaixo:

{% content-ref url="/pages/U2xVt9yib2QzvlYbFuxN" %}
[Nova Mensagem](/mensagens/nova-mensagem.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/SteQB7l7C86IVXiXG4rW" %}
[Envio Personalizado](/mensagens/envio-personalizado.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/P96c3NRyY1q898HVMiQs" %}
[Aniversariantes](/mensagens/aniversariantes.md)
{% endcontent-ref %}

## **Qual o tamanho de cada mensagem no sms?**

Até 160 caracteres, mas acaso precise podemos expandir até 700 caracteres mas à cada 160 consumido será lhe taxado um SMS à mais como também acrescido R$ 0,01 centavo acima do custo.

## **Enviei o sms para diversas pessoas e ninguém recebeu, e agora?**

Algumas operadoras tem bloqueio por palavras. Antes de enviar sua campanha, faça alguns testes e verifique as mensagens. Cuidado com as palavras: promoção, brinde, desconto etc.

## **Existe alguma limitação de envio de links no SMS?**

É permitido que você envie links em suas mensagens. No entanto, os links passam por um filtro de segurança, resultando assim uma maior verificação nos sistemas das operadoras para que liberem os SMS.

## **É possível cancelar o envio de um SMS?**

Depois que o SMS é enviado, não é mais possível cancelar o envio dele. Apenas conseguimos cancelar o envio de SMS agendados

## **É possível enviar SMS com acentuação?**

Não. É uma limitação da própria tecnologia. Por padrão, as mensagem de SMS não enviam a acentuação das palavras e nossa plataforma funciona desta forma, por isso indicamos evitar caracteres especiais.

## Como verifico as respostas dos meus envios?

Clique em "***Mensagens > Respostas***" e veja todas as respostas obtidas dos seus envios. É possível também mandar uma nova mensagem para a resposta recebida. Veja mais informações em:

{% content-ref url="/pages/t15liDsW9nIAqu4HI598" %}
[Respostas](/mensagens/respostas.md)
{% endcontent-ref %}

## **Em qual melhor horário posso disparar minhas campanhas?**

A HotMobile sempre indica que faça seus disparos no horário comercial, das 08:00 até às 20:00.

## **O que ocorre se uma pessoa pedir para não receber mais as minhas mensagens?**

Nós vamos inserir este número em uma black list e ele não receberá mais mensagens pelo nosso sistema.

## Como fazer disparos de e-mails?

Clique em "***Mensagens > E-mail***". Para saber a descrição dos campos, ou ver o vídeo tutorial, vá para:

{% content-ref url="/pages/D6obJn2886u902xsokr3" %}
[E-mail](/mensagens/e-mail.md)
{% endcontent-ref %}

## **Não tenho lista de números, como faço?**

Pensando nisso, nós ofertamos uma extensa base de números de telefones de todo Brasil, e esta base de dados pode ser adquirida por você. Você receberá sua base telefônica por e-mail e poderá utilizá-la em quantas campanhas desejar.

## Como faço para alterar meus dados cadastrais?

Em Configurações você consegue alterar seu CPF, CNPJ, Nome, Número de Celular, Telefone Fixo, Email de Contato, e demais informações. Para saber mais, acesse:

{% content-ref url="/pages/zIkTLJSaqHJYAM0If8p0" %}
[Meu Perfil](/configuracoes/meu-perfil.md)
{% endcontent-ref %}

## Como fazer envios de WhatsApp?

Para realizar os envios precisa escolher a modalidade de envios:

{% content-ref url="/pages/bOGuIu8SWg2Xh42drl9V" %}
[Nova Mensagem (WP)](/whatsapp/nova-mensagem-wp.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/vCyAvI99oqoQEOyVfZdj" %}
[Envio Personalizado (WP)](/whatsapp/envio-personalizado-wp.md)
{% endcontent-ref %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.hotmobile.com.br/faq/perguntas-frequentes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.